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Harry Lang: “A indústria do jogo deve ganhar o respeito do público”

Harry Lang: “A indústria de jogos de azar deve ganhar o respeito do público”

Harry Lang, o fundador da Brand Architects, uma consultoria de marca e marketing especializada no setor de jogos on -line e móvel, comentou as tendências atuais na indústria de jogos e tendências de marketing.

Harry, o que são cinco tendências de marketing, na sua opinião, a mais importante para a indústria de jogos de azar em 2020?

Primeiro, voltar aos “negócios como de costume” assim que os esportes voltam online depois que o bloqueio é vital. Será como um mini relançamento de apostas esportivas: muitas oportunidades para os operadores inovadores impressionarem os apostadores e fazer algumas pegadas de terra.

Segundo, houve alguma imprensa negativa no jogo este ano, grande parte relacionada a jogos responsáveis. Gostaria de ver a indústria aproveitando a oportunidade para se auto-regular, apoiar os jogadores problemáticos e instigar protocolos que protegem os jogadores a todo custo. Somente então a indústria ganhará o respeito do público e da mídia e garantirá seu futuro como um negócio robusto e confiável em que as pessoas desejam trabalhar.

Terceiro, o bloqueio viu um enorme pico em poker on -line, esportes virtuais e apostas de esports. Enquanto o boom do poker já está diminuindo, acho que os virtuais e, especialmente os esports, agora ganharam seus assentos na mesa de “esportes principais” ao lado de futebol, esportes americanos, tênis e golfe. Então, será emocionante ver o que acontece a seguir.

Quarto, a personalização tem sido uma palavra da moda há vários anos em termos de gerenciamento de jogadores, marketing de produtos e CRM. Agora a tecnologia está disponível para tornar verdadeiramente as experiências de jogos pessoais uma realidade. Não há desculpa para oferecer produtos genéricos, mensagens sem graça e jogos irrelevantes para os jogadores quando outros estão oferecendo um serviço personalizado sob medida.

Finalmente, em mercados regulamentados, é provável que veremos mais e mais regulamentação e restrição de bônus de boas -vindas e promoções enganosas, o que é uma coisa boa. Os operadores precisam atualizar suas estratégias para adquirir e reter clientes porque têm o melhor produto e atendimento ao cliente, não apenas porque oferecem dinheiro “gratuito”. O jeito antigo era de curto prazo e a lealdade era difícil de manter. As grandes marcas de jogos do futuro precisarão adquirir, porque jogadores como suas ofertas, mantêm através da personalização e atenção implacável aos detalhes e construir relacionamentos de longo prazo com seus jogadores para prosperar.

Existem vários sistemas de incentivo que os cassinos online geralmente aplicam. Um deles são bônus para jogadores. Você considera esse método eficaz no mercado moderno de igaming?

Da mesma maneira que as negociações podem induzir você a comprar um carro ou escolher em qual supermercado comprar suas compras, os bônus têm sido um grampo de jogos online desde o primeiro dia. Dito isto, os bônus de boas -vindas que vêm com longos termos e condições e têm requisitos de reprodução proibitivos têm sido um mal necessário. Se você não oferecesse algo, os jogadores poderiam conseguir um “acordo” em outro lugar. Em um mundo ideal, os bônus enganosos não existem e, felizmente, os reguladores pegaram algumas das práticas mais idiotas empregadas por operadores menos escrupulosos. Enquanto isso, é necessário algum nível de bônus, mas mais eficaz, como eu disse anteriormente, será adquirir e reter jogadores porque seu produto é excepcional e atendimento ao cliente impecável.

O que você pode dizer sobre o conhecimento da marca? O que pode trazer mais sucesso e receita: o nome de uma empresa ou um produto de alta qualidade?

Não é uma questão de um/ou. Os operadores mais bem -sucedidos, como Bet365, DraftKings, PaddyPower e PokerStars, geraram equidade e consciência significativas de marca e também investiram em uma suíte de produto líder. Uma marca forte que é admirada e confiável pelos jogadores ajudará a reduzir os custos de aquisição, enquanto uma ótima suíte de produto facilitará a retenção.

O que os valores devem ter uma empresa de jogo para atrair novos clientes e manter os existentes?

Qualquer operador que não tenha integridade, confiança, inovação e um compromisso de colocar os clientes em primeiro lugar em sua lista de valores está se vendendo curto. Estas são as fundações nas quais grandes empresas de jogos são construídas.

Falando sobre o mercado de esports, você concorda com a declaração de que a publicidade será a principal fonte de sua receita? China será um líder neste setor?

Parece muito provável que a publicidade gêmea com o patrocínio e os direitos da mídia permanecerá os maiores fluxos de receita para a indústria de esports de rápido crescimento. Até onde eu sei, a China e o Extremo Oriente já são líderes em termos de volumes de jogadores, fãs e espectadores, embora o hemisfério ocidental esteja alcançando rapidamente. É inequívoco que os esports sejam o mercado de esportes e entretenimento mais emocionante no momento em termos de crescimento.

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Bernardo

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